Política de privacidad

Responsable del tratamiento

Germán Molinero Luzar, con NIF 45661536G y domicilio en Barrio Andra María de Begoña 24, 2.º D, 48007 Bilbao (Bizkaia), titular de Centro de Psicología Jokabide (consulta en c/ Bidebarrieta 14, 48005 Bilbao), es el responsable del tratamiento de los datos personales que se recogen a través de este sitio web. Puedes escribir a info@jokabide.com o llamar al 665 74 80 51 para cualquier cuestión relacionada con esta política.

Los datos que envías por la web los tratan directamente Alexander Rodríguez (col. AA00925) y Germán Molinero (col. BI04101), que son quienes atienden en consulta.

Qué datos recogemos

A través del formulario de contacto se recogen tu nombre, tu teléfono, tu correo electrónico y el mensaje que escribas. El nombre y el teléfono son obligatorios, porque la respuesta es una llamada; el correo y el mensaje son opcionales y los rellenas si quieres.

De forma automática, el servidor registra algunos datos técnicos de la conexión (dirección IP, fecha y hora, tipo de navegador y página desde la que envías el formulario). Sirven para que la web funcione, para saber por dónde nos has encontrado y para frenar los envíos automáticos de robots de spam.

Categorías especiales de datos (artículo 9 del RGPD)

Somos un gabinete de psicología, así que el mensaje que escribas puede contener información sobre tu salud o la de un familiar: por qué te planteas venir, qué te ocurre, desde cuándo. El Reglamento General de Protección de Datos considera esos datos una categoría especial y les da una protección reforzada.

La base jurídica para tratarlos es tu consentimiento explícito (artículo 9.2.a del RGPD), que prestas al marcar la casilla de aceptación antes de enviar el formulario. Sin esa casilla marcada, el formulario no se envía.

Para tratar esa información con la cautela que merece:

• El contenido del formulario se guarda cifrado con AES-256-GCM en un servidor propio situado en la Unión Europea. Sin la clave de cifrado, el fichero no se puede leer.
• Esa copia cifrada se borra automáticamente a los 30 días del envío.
• Al contenido del formulario solo acceden los dos psicólogos, a través del aviso por correo, y el proveedor que mantiene la web, en las tareas técnicas que lo requieran.

No hace falta que cuentes tu caso entero por escrito. Con un par de líneas sobre el motivo tenemos suficiente para llamarte; lo demás se habla por teléfono o en consulta, que es donde toca.

Para qué usamos tus datos

Los datos del formulario se usan para atender tu solicitud: llamarte, organizar la llamada gratuita de 15 minutos, responder a tus dudas y, si decides empezar, acordar la primera cita.

No se usan para enviarte comunicaciones comerciales, ni se elaboran perfiles, ni se ceden a nadie con fines publicitarios.

Base jurídica

• Tu consentimiento (artículo 6.1.a del RGPD) para tratar los datos de contacto que nos facilitas, y tu consentimiento explícito (artículo 9.2.a) para la información sobre salud que incluyas en el mensaje.
• La aplicación de medidas precontractuales a petición tuya (artículo 6.1.b) cuando lo que pides es información sobre precios, disponibilidad o cómo empezar un proceso.

Puedes retirar tu consentimiento cuando quieras. Hacerlo no afecta a la validez del tratamiento anterior a esa retirada.

Cuánto tiempo conservamos tus datos

La copia cifrada del formulario se elimina a los 30 días. El aviso por correo que recibe el gabinete se conserva mientras dure el contacto y se borra si el asunto se cierra sin cita.

Si acabas siendo paciente, la información del proceso terapéutico deja de depender de esta web: pasa a tratarse en el marco de la relación asistencial, con las obligaciones de confidencialidad y de conservación que impone la normativa sanitaria y el código deontológico de la profesión. Eso se te explica en la primera sesión.

Quién más ve tus datos

Tus datos no se ceden a terceros, salvo obligación legal. La web se aloja en un servidor propio y los datos del formulario se almacenan cifrados. Cuando envías el formulario, se genera un aviso por correo electrónico al gabinete para poder atenderte con rapidez; ese aviso viaja del servidor de la web al buzón de Jokabide y no supone una cesión a terceros.

El envío de ese correo y el mantenimiento técnico del servidor los realiza el proveedor que desarrolla y mantiene esta web, que actúa como encargado del tratamiento (artículo 28 del RGPD) y no utiliza tus datos para ninguna finalidad propia. El correo del gabinete está alojado en el proveedor del dominio, también dentro de la Unión Europea. Los datos del formulario no salen de la Unión Europea.

Esta web no incrusta contenidos de otras webs: las tipografías, las imágenes y el resto de recursos se sirven desde el propio servidor. Lo único que sale hacia otro proveedor es la medición de Google Analytics del apartado siguiente.

Medición y publicidad

La web usa Google Analytics 4 para medir las visitas de forma agregada: qué páginas se leen y desde dónde se llega a ellas. Sus cookies solo se instalan si las aceptas en el aviso de cookies. Si no las aceptas, Google recibe solo avisos de visita sin cookies ni identificadores, que no permiten reconocerte de una visita a otra. Puedes cambiar tu decisión cuando quieras desde «Preferencias de cookies», en el pie. Google Ads todavía no está activo.

Esos datos de navegación los trata Google Ireland Limited como encargado del tratamiento. Google puede tratarlos también en Estados Unidos, con las garantías del Marco de Privacidad de Datos entre la UE y EE. UU. Lo que escribes en el formulario no se envía nunca a Google.

Por el tipo de datos que se manejan aquí, no se usan funciones de remarketing ni de coincidencia de datos de cliente. El detalle de cada cookie está en la política de cookies.

Seguridad

El formulario viaja cifrado (HTTPS), el contenido se guarda cifrado en disco y el servidor solo es accesible desde la propia web. También hay medidas para bloquear envíos automáticos de robots, que registran la dirección IP del intento sin guardar el resto de datos.

Si escribes por un menor

Atendemos a niños y adolescentes, pero el formulario debe rellenarlo siempre una persona adulta: la madre, el padre o quien tenga la tutela legal. Si nos escribes por un menor, hazlo desde tus propios datos de contacto.

Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, además de retirar el consentimiento que hayas dado. Basta con escribir a info@jokabide.com indicando qué derecho quieres ejercer y adjuntando una copia de un documento que acredite tu identidad.

Si consideras que el tratamiento de tus datos no se ajusta a la normativa, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

Cambios en esta política

Esta política puede actualizarse para adaptarse a novedades legislativas o a cambios en el funcionamiento de la web. Conviene revisarla de vez en cuando.

Última actualización: octubre de 2026.